Telemarketing : Pengertian, Peluang Karier dan Skill yang Dibutuhkan
Telemarketing adalah profesi pemasaran langsung barang atau jasa kepada pelanggan potensial melalui telepon, internet, atau faks. Telemarketing dapat dilakukan oleh telemarketer atau dengan semakin meningkat dengan panggilan telepon otomatis atau “robocall”.
Sifat telemarketing yang mengganggu, serta laporan penipuan dan penipuan yang dilakukan melalui telepon, telah memicu reaksi yang semakin meningkat terhadap praktik pemasaran langsung ini. Telemarketing juga dapat disebut sebagai “telesales” atau “penjualan orang dalam”.
Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab
Telemarketing adalah teknik periklanan yang digunakan oleh perusahaan untuk menghubungi pelanggan potensial dan berbicara dengan mereka tentang produk dan layanan mereka. Secara tradisional, ini dilakukan melalui telepon–tetapi saat ini perusahaan juga menggunakan konferensi video, terutama pada tahap proses pembelian yang lebih lanjut.
Contoh telemarketing yang paling terkenal adalah cold-calling, di mana perusahaan menghubungi seseorang untuk pertama kalinya dengan tujuan menjual produk atau layanannya. Namun, teknik ini memiliki banyak penerapan lain, termasuk menghasilkan arahan, mengonfirmasi kehadiran di acara, tindak lanjut pascapenjualan, atau mengevaluasi kepuasan pelanggan.
Jika Anda menerima telepon dari seseorang yang tidak Anda kenal yang berusaha menjual produk atau layanan kepada Anda, Anda sedang berbicara dengan telemarketer. Orang-orang ini menghubungi orang-orang biasanya dengan maksud untuk menjual sesuatu dan bisa sangat persuasif.
Skill yang Dibutuhkan
Telemarketing bukan untuk semua orang. Orang yang bekerja dalam profesi ini umumnya digantung terus menerus sepanjang hari. Setelah diberi tahu di mana harus mendorongnya, Anda diharapkan segera melakukan panggilan lain tanpa kehilangan antusiasme.
Tidak semua orang mampu menghadapi penolakan seperti itu atau mampu bangkit kembali dengan segera. Dibutuhkan jenis orang khusus untuk dapat menghadapinya dan tetap bersemangat selama delapan jam sehari. Anda juga harus benar-benar pandai menjual barang.
Telemarketer dibayar per jam, berdasarkan penjualan, atau kombinasi keduanya. Komisi seringkali merupakan komponen utama dari gaji karena memberi insentif kepada staf untuk melakukan penjualan. Biasanya, untuk mendapatkan upah yang layak dan menghindari pemecatan, Anda harus menghasilkan uang alias menjual barang.
Jika Anda tertarik untuk mencoba profesi ini, jangan takut untuk bertanya dan luangkan waktu untuk mengambil keputusan jika perlu. Sebagian besar telemarketer adalah orang yang jujur, tetapi ada beberapa scammer di luar sana berkedok telemarketing. Yuk, cek peluang kerja sebagai telemarketing lewat lokerjawa.com!